Sonstiges Archiv
Wie lautet denn bitte Ihre hausinterne Vorgabe zur zeitnahen Abarbeitung von Anliegen der Bürger?
20 Vorgänge im Bearbeitungsstatus, davon 3 seit August lassen ein gültiges QM vermissen.
Adresse:
Markt, 53721 Siegburg
Antwort der Verwaltung:
Zunächst darf ich Ihnen versichern, dass die Stadtverwaltung stets bemüht ist, die hier eingehenden Anliegen so schnell wie möglich, i.d.R. innerhalb von 7-14 Tagen, zu bearbeiten. Zu Recht bemängeln Sie daher die z.T. länger dauernde Bearbeitungsdauer. Ich darf in diesem Zusammenhang jedoch darauf hinweisen, dass die Beschwerdeführer, sobald eine längere Dauer absehbar ist, in Form einer Zwischennachricht hierüber informiert werden. Dies sollte selbstverständlich die Ausnahme bleiben. Dennoch kann es gerade bei komplexeren Anliegen, bei denen mehrere Fachdienststellen oder Behörden zu beteiligen sind, nicht vermieden werden, dass die eingangs angegebene Frist nicht eingehalten werden kann. Hinzu kommt, dass neben der Beantwortung der Anliegen auch die parallel anfallende sonstige Arbeit der Fachdienststellen gesehen werden muss. Hierfür bitte ich um Ihr Verständnis.